Предъявления рекламаций клиентами ООО «Агрегат Партс»

1.      На рекламацию принимаются только детали, устанавливающееся на автомобиль только на сертифицированных станциях технического обслуживания (далее «СТОА»)

2.      Каждая, предъявляемая на рекламацию деталь, должна сопровождаться следующими документами:

- копия документа, подтверждающего приобретение детали в ООО «Агрегат Партс»;

- копия заказ-наряда на выполнение работ по  установке детали на автомобиль, заверенная печатью СТОА;

- копия сертификата с перечнем услуг СТОА, замеренная печатью СТОА;

- акт, составленный по факту обращения клиента, о признании детали рекламационной.

В этом акте обязательно должно быть указано:

- наименование СТОА и адрес;

- номер, дата и время составления акта;

- фамилии, инициалы и должности лиц, принимавших участие в составлении акта;

- наименование детали и номер детали по каталогу производителя, а так же количество предоставляемых на рекламацию деталей;

- результаты внешнего осмотра детали. Наличие или отсутствие внешних повреждений и другие данные, которые могут повлиять на итоговое заключение;

- основания, по которым деталь признается рекламационной, со ссылкой на стандарт, технические условия, другие обязательные правила;

- номера стандартов, технические условия по которым производилась проверка качества детали;

- другие данные, которые, по мнению лиц участвующих в составлении акта, необходимо указать в акте для подтверждения ненадлежащего качества детали;

- заключение о характере выявленных дефектов и причина их возникновения.

Акт должен быть подписан всеми лицами, участвующими в проверке качества детали и заверен печатью СТОА.

3.      ООО «Агрегат Партс» вправе провести независимую экспертизу товара, предъявляемого на рекламацию. При не подтверждении брака расходы на экспертизу возмещает клиент.